停放在舞臺旁的“巨型汽車”吸引了發(fā)布現(xiàn)場所有人的目光。一輛轎車被緩緩移動到這一龐然大物內(nèi)，進行維修保養(yǎng)。現(xiàn)在，只需要一個電話，這輛“巨型汽車”就會開到你的面前。它就是環(huán)悅科技10月29日正式推出的汽車后市場專用車——移動式汽車維修服務(wù)站。
在汽車后市場上千億乃至上萬億規(guī)模的吸引下，越來越多打著O2O概念的汽車售后服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)4S店，環(huán)悅科技只是其中之一。雖然O2O模式是未來汽車后市場的趨勢，但目前仍處于初期混戰(zhàn)階段，商業(yè)模式多樣性、盈利路徑尚未厘清、用戶習慣還未養(yǎng)成，誰能最終在市場上站穩(wěn)腳跟，仍是未知之數(shù)。
混戰(zhàn)季
環(huán)悅科技的移動式汽車維修服務(wù)站全長12米，寬2.55米，高3.9米，由駕駛艙、VIP客戶休息區(qū)、配件庫及多動能維修艙四部分組成。“服務(wù)站幾乎涵蓋所有常規(guī)維修保養(yǎng)項目，改變了傳統(tǒng)汽車維修保養(yǎng)模式，實現(xiàn)一站式上門維修養(yǎng)護服務(wù)�！杯h(huán)悅科技董事長兼總裁王寶學告訴記者。
像環(huán)悅科技一樣，覬覦汽車后市場這塊蛋糕的企業(yè)不在少數(shù)。僅2014年，在汽車后市場，有超過800家公司拿到A輪融資。今年，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略、《關(guān)于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》以及交通運輸部聯(lián)合環(huán)保部、商務(wù)部等八部委聯(lián)合力推汽車維修技術(shù)信息公開等相關(guān)政策的支持，更為汽車后市場的發(fā)展提供了沃土。
除了借助互聯(lián)網(wǎng)進入汽車后市場的眾多創(chuàng)業(yè)公司，汽車后市場巨大的規(guī)模也吸引了汽車廠商和經(jīng)銷商集團的關(guān)注。9月，上汽發(fā)布“車享家”，首批12城50家車享家門店已正式上線，提供維修保養(yǎng)、租賃以及二手車等車生活服務(wù)，上汽通用也將自建快修品牌“車工坊”。一汽也開始與東軟攜手，計劃開發(fā)一個一汽體系內(nèi)的集買車、預(yù)約式到店服務(wù)、上門養(yǎng)護、供應(yīng)鏈整合、汽車金融、分時租賃、車友社區(qū)一直到二手車等等車后業(yè)務(wù)形態(tài)的大生態(tài)圈。
“汽車后市場的空間很大，互聯(lián)網(wǎng)+的公司特別多，主要靠風險投資支撐，一般不盈利。商業(yè)模式不成熟，這是目前最大的問題。”汽車行業(yè)分析師張志勇認為，企業(yè)需要思考如何更好地把線上和線下業(yè)務(wù)整合起來。
今年4月正式上線運營的車女婿，以上門保養(yǎng)作為入口，與北汽、觀致等主機廠簽署戰(zhàn)略合作的模式，半年來已經(jīng)開通5座城市。去年成立的HomeCar選擇洗車業(yè)務(wù)為切入口，而有壹手則專注鈑噴快修�！坝幸际种蛔鰢娖嵋患虑�。”有壹手聯(lián)合創(chuàng)始人朱偉華認為，“汽車保養(yǎng)是千差萬別的。但噴漆不一樣，所有車的噴漆都是用同一種技術(shù)來解決的。在汽車后市場做連鎖，要選擇最容易標準化的服務(wù)�！�
顯然，各個公司的模式不盡相同，有待市場優(yōu)勝劣汰。但有一點可以肯定，一些靠風投支撐的公司將面臨融資難的困境。
淘汰賽
競爭越發(fā)激烈，未來2-3年，汽車后市場將結(jié)束“風口期”，淘汰賽已經(jīng)開始�！捌嚭笫袌龅拇_處于深度整合和重新開發(fā)的初級階段，大浪淘沙，好的商業(yè)模式一定會逐漸顯現(xiàn)出能量。”車女婿創(chuàng)始人兼CEO武衛(wèi)強表示。
一直以來，汽車后市場基本上被4S 店壟斷。但隨著汽車市場的發(fā)展，整個行業(yè)的產(chǎn)能是過剩的，4S店、汽車綜合修理廠虧損的比例非常高。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年約有90%的經(jīng)銷商處于虧損中，在售后服務(wù)領(lǐng)域，新車用戶在保修期之后回店意愿顯著降低，4S店流失客戶群體增大。
J.D.Power發(fā)布的2015年中國售后服務(wù)滿意度研究報告顯示，消費者在授權(quán)經(jīng)銷店的平均消費與去年相比大幅下降。在豪華車細分市場，平均消費從4288元下降至3480元；在主流車細分市場，平均消費從1710元下降至1558元。
“現(xiàn)在實際上是一個淘汰賽的階段�！敝靷トA認為，汽車維修服務(wù)行業(yè)已經(jīng)嚴重產(chǎn)能過剩，“未來5年，低端產(chǎn)能（路邊修理店）和被閑置的高端產(chǎn)能（市場保有量低的汽車品牌4S店）是會被淘汰的。填補市場空間的是中端產(chǎn)能，即低于4S店價格，管理又比路邊修理店高的中檔產(chǎn)能�！�
事實上，現(xiàn)在絕大多數(shù)后市場的創(chuàng)業(yè)公司在用比4S 店低的價格，比路邊店好的服務(wù)，來粘住用戶。不過，目前整體產(chǎn)能過剩，投資瘋狂的情況下，這些企業(yè)的生存狀況也不樂觀。“因為在低端產(chǎn)能沒有被淘汰、高端產(chǎn)能沒有倒閉的時候，誰也賺不到錢�！敝靷トA說，這是一個去產(chǎn)能的過程，在去產(chǎn)能完成之前，整個行業(yè)都還處在陣痛期。“汽車后市場企業(yè)的機會在于，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，做真正的連鎖，實現(xiàn)服務(wù)價格統(tǒng)一�！�
對消費者而言，企業(yè)要解決的是服務(wù)的便利性，不能因為房租貴就跟消費者多收費�！艾F(xiàn)代化的連鎖應(yīng)當像星級酒店連鎖，投資權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。在4S 店出現(xiàn)經(jīng)營危機之后，中國目前的汽車后市場已經(jīng)開始出現(xiàn)這種管理模式�！敝靷トA展望著未來。
